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台北市 / 方莉婷 張桓軒 報導

Horn Antenna中華航空CI753，原定昨(13)日要從桃園機場飛新加坡，卻疑似因為引擎故障，轉降高雄小港機場，這也讓後續航班受到影響，原定下午1點多，從新加坡要飛回桃園機場的CI754航班，更是因此延誤將近10個小時，有旅客控訴，華航的餐券發放，沒有確實給每位旅客，以及機型也從新的換成舊的，相關賠償事宜都無法給個交代，對此華航回應，等候期間有安排旅客用餐，一切會以飛航安全為第一考量。

旅客VS.工作人員說：「也不能這麼說啦，妳今天站在這裡說，妳就代表妳們公司啊。」身穿碎花上衣的工作人員，不斷鞠躬致歉，希望能一一解決旅客的情緒，旅客VS.工作人員說：「妳根本就沒去溝通嘛，(其實有)，是是是是，只是我現在沒辦法給大家說，賠償的金額到底是多少。」

但針對提問無法給個說明和交代，讓旅客更加不滿，這裡是新加坡樟宜機場，事情發生在昨(13)日，中華航空CI753，原本要從桃園機場飛新加坡，卻疑似因為引擎故障轉降高雄小港機場，這一更動也連帶讓回程航班，受到影響，原定CI754從新加坡回桃園的航班，也延誤將近10小時，但旅客控訴，華航後續處理不佳，不但機型遭換，還沒主動發放賠償。

當事旅客周先生說：「(華航補償)餐券，然後跟一次性的貴賓室入場使用權這樣，但是其他人可能在那之前去(報到)的，其實都沒有收到這個消息，心理上還是會覺得有些不平衡啦，(機型)A350變A330的時候，照理來說應該也要正當去說明，他有沒有補償方案和機制。」

旅客VS.地勤說：「表定出發時間22：40，我們應該是(原定)13：40出發的，這一塊部分，您可以在官網上下載一個...。」甚至在登機前拿到的延誤證明，還一度出現錯誤，回台灣才補發正確的延誤證明，對此華航回應。

由於前段航班機務作業，影響延後抵達航班改時出發，等候期間安排旅客用餐，也在抵達後安排接駁運送旅客，以飛航安全為第一考量，飛機故障延誤是突發事件，但後續的危機應變處理，恐怕才是旅客最在意的事。

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